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El Defensor Federal del Pueblo (Commonwealth Ombudsman) es una persona independiente que investiga quejas contra organismos o departamentos del Gobierno de Australia. LA FUNCIÓN DEL DEFENSOR DEL PUEBLO
El Defensor del Pueblo (Ombudsman) puede investigar quejas referidas a la mayor parte de los organismos del Gobierno de Australia como, por ejemplo, Centrelink, la Oficina de Administración Tributaria (Tax Office), el Organismo de Asistencia de Menores (Child Support Agency), el Ministerio de Inmigración (Immigration Department) y el Servicio de Correos (Australia Post). Corresponde al Defensor del Pueblo determinar si las resoluciones o los actos reclamados son erróneos, arbitrarios, injustos o discriminatorios. Le compete, asimismo, investigar la falta de actividad Por otro lado, el Defensor del Pueblo no puede investigar quejas referidas a personas o empresas privadas, resoluciones judiciales o actos o resoluciones de los gobiernos de los estados o municipales, de los ministros de gobierno o de determinadas empresas públicas. El Defensor del Pueblo es imparcial y su objetivo es lograr resultados justos. El Defensor del Pueblo trabaja para mejorar la administración pública con el objeto de evitar que vuelvan a producirse los mismos problemas. LAS FACULTADES DEL DEFENSOR DEL PUEBLO
El Defensor del Pueblo cuenta con amplios poderes para investigar quejas, incluyendo el poder de solicitar a los funcionarios que entreguen ciertos documentos o que contesten preguntas. Si el Defensor del pueblo encuentra un error de administración puede recomendar que la agencia responsable corrija dicho error o que ofrezca una solución. Puede recomendar, por ejemplo, que la agencia de una explicación, que brinde una disculpa o que emita una resolución, perdone una deuda o pague una indemnización. CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA
Antes de comunicarse con la oficina del Defensor del Pueblo, el interesado deberá intentar resolver el problema acudiendo a la propia entidad administrativa objeto de queja; en particular, al servicio de reclamaciones de dicha entidad, en caso de haberlo. Cuando la queja se refiera a una resolución, el interesado deberá pedir primero la revisión de la misma, siempre que esto sea posible. El Defensor del Pueblo cuenta con oficinas en las CÓMO CONTACTARNOS
capitales de todos los Estados y Territorios. Las quejas Por el costo de una llamada local puede llamar a la oficina más cercana pueden presentarse en persona, por teléfono, carta, fax National Complaints Line – 1300 362 072
(Nota: las llamadas desde teléfonos móviles se cargarán a las tasas normales de Asimismo, por el costo de una llamada local, puede llamar al Defensor del Pueblo, al 1300 362 072.
Email ombudsman@ombudsman.gov.au
También es posible autorizar a otra persona, ya sea un Web www.ombudsman.gov.au
amigo, pariente o asistente comunitario para que OFICINAS DEL COMMONWEALTH OMBUDSMAN
Las personas que no hablan inglés que deseen ADELAIDE
MELBOURNE
comunicarse con la Oficina del Defensor del Pueblo pueden hacerlo por medio del Servicio de Traductores e Intérpretes (TIS), llamando al número 131 450 y también pueden presentar su queja por escrito en su BRISBANE
SERVICIO CONFIDENCIAL Y GRATUITO
Las investigaciones de quejas son confidenciales y el CANBERRA & NATIONAL OFFICE Perth WA 6831
Usted tiene derecho
a reclamar
Esta información es solo una guía. Si desea más detalles, por favor, comuníquese con la Oficina del Defensor Federal del Pueblo. GPO BOX 1344, Darwin NT 0801 Sydney Central Servicios disonibles para
ayudarle a presentar una queja
ayudarle a través del Translating and
Interpreting Service (TIS), llamando al
número 131 450
Si tiene una discapacidad auditiva, visual o del habla puede utilizar el Servicio TTY a
través del National Relay Service, teléfono

Source: http://www.ombudsman.gov.au/docs/brochures/spanish.pdf